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FAQ

Livraison :

Quand recevrai-je ma commande ?

Délais de Livraison France et Europe occidentale :

Le temps de traitement de votre commande, la conception des produits et la livraison de votre commande demandent à notre équipe un délai compris entre 7 à 14 jours ouvrés*. Notre équipe s'efforce à mettre tout en œuvre pour que vous receviez votre commande le plus rapidement possible.

*Ces délais ne prennent pas en compte d'éventuels retards causés des décisions d’ordre administratif (ex: contrôle en douanes), par des grèves, ou autres circonstances qui sont hors du contrôle de Kyliams.

Sachez également que si vous ne recevez pas votre commande dans les 30 jours suivant l'achat (délai maximum), nous vous rembourserons l'article en question et vous pourrez le garder, une fois livré.

Combien coûte la livraison ?

La livraison est entièrement offerte pour les pays suivants :

France, Belgique, Suisse, Luxembourg, Canada

Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande passée, vous recevrez un email de confirmation contenant votre numéro de client commençant par (#1...).

À partir de là, vous pouvez utiliser ce numéro pour vérifier l'état de votre commande sur notre page de suivi des commande.

Vous recevrez également votre numéro de suivi de colis postal dès que votre commande aura été expédiée (48 heures en moyenne). 

Grâce à ce numéro de suivi de colis postal, vous pourrez suivre votre commande sur le site officiel de la poste.

Si cela fait plus de 7 jours que le suivi de votre colis postal n'évolue pas, vous pouvez nous contacter afin d'obtenir plus de renseignements sur l'avancement de votre commande.

Que faire si je suis absent(e) lors de la livraison de ma commande ?

En général, lorsqu'il s'agit d'un petit colis, le livreur dépose directement la commande dans la boîte aux lettres sans demander de signature au destinataire.

Il est également possible qu'un avis de passage soit déposé dans votre boîte aux lettres.

Cette fiche indiquera le jour et l'heure de passage du livreur, ainsi que le bureau de poste dans lequel vous aurez la possibilité de retirer votre colis.

Pour pouvoir récupérer le colis en question, vous devrez vous présenter au bureau de poste indiqué, muni de la fiche de passage déposée par le livreur, votre numéro de suivi de colis et d'une pièce d'identité.

Je n'arrive pas à passer ma commande

Voici plusieurs solutions qui pourront résoudre votre problème de commande en ligne.

1. Vérifiez si vous avez le solde nécessaire dans votre compte bancaire.

2. Vider le cache de votre navigateur internet ou smartphone.

3. Utilisez un autre navigateur internet tel que Google Chrome, Mozilla Firefox ou utilisez un ordinateur portable/téléphone.

Si le problème persiste, nous vous suggérons de vous rapprocher de votre banque, afin d’éclaircir le problème.

Annulation & retour :

Ma commande est expédiée, puis-je changer l’adresse de livraison ?

Merci de noter que votre adresse de livraison ne pourra pas être modifiée une fois que votre commande a été préparée ou expédiée.

Puis-je modifier ma commande ?

Oui, tant que votre commande n’est pas « en cours de traitement ».

Puis-je annuler ma commande ?

Il est tout-à-fait possible d'annuler votre commande ! Si la commande est d'ores et déjà en cours de préparation, les frais d’annulation s’élèveront cependant à 40% du prix d'achat. N’hésitez pas à nous contacter par mail à contact@kyliams.com : notre équipe fera le maximum pour répondre à vos besoins !

L'article réceptionné, ne me conviens pas, puis-je être remboursé ?

Bien entendu, vous pouvez nous retourner vos articles commandés, dans un délai de 14 jours après réception. A condition, qu'ils n'aient subi aucun dégât ou usure, quels qu'ils soient et d'être dans le même état, qu'au jour de la réception. Il vous suffit de nous contacter et nous vous donneront les détails sur la procédure à suivre, vous serez remboursez a 100%, mais les frais de renvois seront à votre charge.

Nous vous invitons à aller voir notre page politique de retour pour plus d'information. Politiques de retour

Que dois-je faire si mon article est livré endommagé à la livraison?

Nous accordons la plus grande attention à la qualité de nos produits, mais un dommage ou produit défectueux est toujours possible. Signalez la nature du problème, à contact@kyliams.com en joignant les références de la commande, un commentaire succinct, ainsi que des photos mettant en évidence les dégâts. Nous prendrons en charge le problème, dans les meilleurs délais.

Nous en profitons, pour conseiller nos clients, de faire attention, à l'état du colis, lors de la livraison. Si le colis présente la moindre trace de choc, écrasement ou autres, il préférable de le faire constater par le livreur et le noter sur le bordereau de livraison.

Les frais de retour sont-ils pris en charge ?

Nous vous informons que les frais de retour d'une commande entière ou partielle sont à la charge de l'acheteur. "La loi n'oblige pas le vendeur à prendre en charge les frais de retour d'un article pour lequel le client fait valoir son droit de rétractation légal, sauf si le vendeur a omis d'informer le client de cette disposition légale (article L. 221-23 du Code de la consommation, le vendeur a donc intérêt à informer ses clients dans ses conditions de vente)."

Pour plus d'informations, nous vous invitons à lire nos conditions générales de vente.

J'ai fait une erreur lors de ma commande, puis-je la modifier ?

Vous disposez de 24 heures pour modifier​ votre commande. Si vous dépassez ce délais, nous déclinons toutes responsabilités et aucun remboursement ou réexpédition d'un nouveau colis "à nos frais" ne pourrait être exigé. 

Sécurité :

Comment savoir si mon paiement est sécurisé ?

Lorsque vous achetez en ligne à l'aide de votre carte de crédit, toutes vos informations sont entrées dans une page Web SSL sécurisée. Vos informations sont ensuite cryptées par SSL et envoyées directement au réseau de notre fournisseur du service de paiement, où votre carte et votre transaction sont autorisées et approuvées. Les informations de votre carte de crédit ne sont aucunement sotckées sur nos serveurs.

Quels moyens de paiement sont disponibles ?

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (VISA, Mastercard, AMEX) et les paiements par PayPal. Cependant, nous n'acceptons pas les chèques, les mandats-poste ni les virements bancaires.

Pourquoi “https” est important ?

Le protocole HTTPS est utilisé lorsque l'adresse de la page web que vous visitez commence par "https://". Il y a parfois un cadenas à côté de l'adresse (cela dépend des navigateurs). Lorsque la connexion à la page web s'est correctement réalisée par le protocole HTTPS, vous ne devez voir aucun symbole d'alerte ni aucun texte de mise en garde affiché par le navigateur ; il est alors d'usage de considérer : que les données (notamment les plus sensibles : les mots de passe, les numéros de carte bancaire…) qui transitent entre votre navigateur et le site web sont cryptées (le cryptage permet d'éviter qu'un tiers n'intercepte des données sensibles sur le réseau que les pages que vous lisez sont bien celles publiées par le propriétaire du nom de domaine (terre-des-loups.fr dans l'illustration ci-dessus), en d'autres termes, que le nom de domaine officiel n'a pas été détourné pour publier un site contrefait.

Autre Questions

Commande "en gros"

Si vous souhaitez commander en gros, envoyez un e-mail à notre équipe à contact@kyliams.com

Quand serai-je débité ?

Vous serez débité dès lors que vous aurez finalisé votre commande sur le site.

D'où viennent vos produits ?

Nous travaillons avec différents producteurs présents un peu partout dans le monde, notamment en Asie. Nous contrôlons toujours avec beaucoup d'attention la qualité des produits que nous vous proposons.

Puis-je cumuler mes codes de réductions ?

Non. Sauf cas exceptionnel, nous n’acceptons qu’un seul et unique code de réduction par commande.

J'ai reçu une taxe d'importation

Kyliams expédie ses produits dans le monde entier en toute légalité. Cependant, l’acheteur est responsable des taxes d’importation de son pays, nous déclinons toute responsabilité.

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Garantie "satisfait ou remboursé 14 Jours"