Spéciale Noël : 2 lots achetés, 2 lots offerts !

FAQ


Livraison:

Pourquoi n'ai-je toujours pas reçu mon article?

Les délais moyens de livraison sont de 8 à 14 jours ouvrés, selon la disponibilité en stock, des articles commandés. Nous procédons, à l'expédition de la commande, 24/48 H après la confirmation de commande et du payement. En cas de non réception de commande, confirmé, après 40 jours, nous procédons, au remboursement systématique.

Délais de livraisons trop longs ?

Nous faisons de notre mieux, pour écourter au maximum les temps d'attente, entre commandes et livraisons, en sélectionnant nos fournisseurs.  Afin d'éviter des frais de stockage et de manutention importants, nous travaillions, sans intermédiaires directement avec nos producteurs à l’étranger. Cela nous permet de proposer les lacets Kyliams à des tarifs avantageux, avec un service client de qualité. Cependant, il peut arriver, certaines périodes de l'année (fêtes de fin d'année etc.) et d'autres facteurs externes impondérables, que des retards, soient enregistrés. Pour toutes ces raisons, et surtout pour les articles cadeaux, nous invitons nos clients à s'y prendre suffisamment à l'avance, pour éviter ce genre de désagréments.

Politique de Retour :

L'article réceptionné, ne me conviens pas, puis-je être remboursé?

Bien entendu, vous pouvez nous retourner vos articles commandés, dans un délai de 14 jours après réception. A condition, qu'ils n'aient subi aucun dégât ou usure, quels qu'ils soient et d'être dans le même état, qu'au jour de la réception. Il vous suffit de nous contacter et nous vous donneront les détails sur la procédure à suivre, vous serez remboursez a 100%, mais les frais de renvois seront à votre charge.

Nous vous invitons à aller voir notre page politique de retour pour plus d'information. Politiques de retour

Que dois-je faire si mon article est livré endommagé à la livraison?

Nous accordons la plus grande attention à la qualité de nos produits, mais un dommage ou produit défectueux est toujours possible. Signalez la nature du problème, dans l'onglet contact, en joignant les références de la commande, un commentaire succinct, ainsi que des photos mettant en évidence les dégâts. Nous prendrons en charge le problème, dans les meilleurs délais. Nous en profitons, pour conseiller nos clients, de faire attention, à l'état du colis, lors de la livraison. Si le colis présente la moindre trace de choc, écrasement ou autres, il préférable de le faire constater par le livreur et le noter sur le bordereau de livraison.

Les frais de retour sont-il pris en charge ?

Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.

Commande:

Je voudrais annuler ma commande, est-ce possible?

Il est tout-à-fait possible d'annuler votre commande ! Si la commande est d'ores et déjà en cours de préparation, les frais d’annulation s’élèveront cependant à 40% du prix d'achat.
N’hésitez pas à nous contacter par mail à contact@kyliams.com : notre équipe fera le maximum pour répondre à vos besoins !

Comment connaître le statut de ma commande?

Vous pouvez suivre la progression de votre commande, via l'onglet "suivi de commande"
Pour vous rendre sur cette page, cliquez simplement ici

Où se trouve mon numéro de suivi de commande?

Un e-mail de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi sera envoyé quelques jours après achat. 
Il se peut que cet e-mail soit cependant arrivé dans vos courriers indésirables (spams). Nous vous invitons à bien vérifier avant de contacter le service client.

Est-il possible de modifier ma commande ?

Oui, tant que votre commande n’est pas « en cours de traitement ».

Paiement:

Comment savoir si mon paiement est sécurisé ?

Lorsque vous achetez en ligne à l'aide de votre carte de crédit, toutes vos informations sont entrées dans une page Web SSL sécurisée. Vos informations sont ensuite cryptées par SSL et envoyées directement au réseau de notre fournisseur du service de paiement, où votre carte et votre transaction sont autorisées et approuvées. Les informations de votre carte de crédit ne sont aucunement sotckées sur nos serveurs.

Quels moyens de paiement sont disponibles ?

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (VISA, Mastercard, AMEX) et les paiements par PayPal. Cependant, nous n'acceptons pas les chèques, les mandats-poste ni les virements bancaires.