Avant de nous contacter, pensez à lire notre FAQ qui pourra peut être répondre à votre question.
Nous comptons sur vous, dans l'optique de pouvoir maintenir un service client réactif.
COVID19 : Les retards sont fréquents, pensez donc à passer votre commande à l'avance. Les centres de tri sont actuellement surchargés.
Votre commande n'est pas encore arrivée ?
Si cela fait moins de 14 jours que vous avez commandé, c'est tout à fait normal et votre commande est certainement en transit.
Cela fait plus de 14 jours (France et Europe) ?
Il se peut que votre commande ait du retard. Notez que c'est fréquent durant les fêtes et les vacances.
Pensez aussi à vérifier à votre bureau de poste local si votre suivi de commande vous indique que votre colis est livré mais que vous ne l'avez pas dans votre boite aux lettres.
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande passée, vous recevrez un email de confirmation contenant votre numéro de client commençant par (#1...).
À partir de là, vous pouvez utiliser ce numéro pour vérifier l'état de votre commande sur notre page de suivi des commande.
Vous recevrez également votre numéro de suivi de colis postal dès que votre commande aura été expédiée (48 heures en moyenne).
Grâce à ce numéro de suivi de colis postal, vous pourrez suivre votre commande sur le site officiel de la poste.
Si cela fait plus de 7 jours que le suivi de votre colis postal n'évolue pas, vous pouvez nous contacter afin d'obtenir plus de renseignements sur l'avancement de votre commande.
À lire avant de nous contacter : Si votre message concerne une commande, pensez à ajouter votre numéro de commande (#1...) à votre message. Les demandes concernant une commande sans numéro attaché ne seront pas prioritaires.