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Chez Kyliams, nous nous efforçons de rendre nos clients 100% satisfaits des produits qu’ils ont acheté chez nous. Si vous rencontrez des problèmes d'expédition ou de produits endommagés et que vous vous sentiez lésé, contactez-nous et notre équipe prendra en charge votre problème, dans les meilleurs délais.

JE SOUHAITE RETOURNER OU ÉCHANGER UN ARTICLE

Information 1 :

Notre politique dure 14 jours (à compter de la réception de votre commande). Au delà de cette durée, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Information 2 :

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine.

Information 3 :

Pour retourner un article, contactez-nous par mail à contact@kyliams.com ou directement via notre formulaire de contact. Nous vous donneront tout les détails sur la procédure à suivre.

Information 5 :

Dès que nous recevons les articles retournés, nous les inspectons et selon votre demande, nous :

Rembourserons vos articles : vous recevrez un email pour vous confirmer le remboursement de la commande. Votre compte sera automatiquement crédité, du montant de l'article acquis. Ou, à votre méthode originale de paiement.

Échangerons vos articles : les articles seront échangés contre ceux que vous nous avez indiqués par e-mail.

MON ARTICLES EST ENDOMMAGÉS ET/OU DE MAUVAISE QUALITÉ

Nous accordons la plus grande attention à la qualité de nos produits, mais un dommage ou produit défectueux est toujours possible. Signalez la nature du problème, à contact@kyliams.com en joignant les références de la commande, un commentaire succinct, ainsi que des photos de bonnes qualités, avec l'étiquette et l'anomalie clairement visibles. Nous prendrons en charge le problème, dans les meilleurs délais.

LES FRAIS DE RETOUR SONT-ILS PRIS EN CHARGE?

Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.

Pour plus d'informations, nous vous invitons à lire nos conditions générales de vente.

ERREUR D'ADRESSE DE LA PART DU CLIENT 

Vous disposez de 24 heures pour modifier​ votre commande. Si vous dépassez ce délais, nous déclinons toutes responsabilités et aucun remboursement ou réexpédition d'un nouveau colis "à nos frais" ne pourrait être exigé.

ANNULATION DE COMMANDE

Si vous désirez annuler votre commande, veuillez le faire, S.V.P, dans l'heure suivant votre achat. ! Si la commande est d'ores et déjà en cours de préparation, les frais d’annulation s’élèveront cependant à 40% du prix d'achat.

N’hésitez pas à nous contacter par mail à contact@kyliams.com : notre équipe fera le maximum pour répondre à vos besoins !

REMBOURSEMENTS EN RETARD OU MANQUANTS (LE CAS ÉCHÉANT) 

Tous les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d'origine. Si vous avez payé avec une carte de crédit, les remboursements s'opèrent généralement en 7-10 jours ouvrés.

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.

Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement effectué.

Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter via notre formulaire de contact.