Livraison & commande :

- Pourquoi acheter chez nous?

✔️ Toutes les commandes en ligne sont 100% sécurisées via un protocole de cryptage SSL.

✔️ Livraison totalement offerte pour une durée limitée et retour facile.

✔️ Service Client professionnel en Français disponible 7 jours sur 7 pour vous apporter un soutien tout le long de votre achat.

✔️ Une Garantie Imbattable : Garantie 100% Satisfait ou Remboursé.

- Quand recevrai-je ma commande ?

Délais de Livraison France et Europe occidentale :

Le temps de traitement de votre commande, la conception des produits et la livraison de votre commande demandent à notre équipe un délai compris entre 9 à 14 jours ouvrés*. Notre équipe s'efforce à mettre tout en œuvre pour que vous receviez votre commande le plus rapidement possible.

*Ces délais ne prennent pas en compte d'éventuels retards causés des décisions d’ordre administratif (ex: contrôle en douanes), par des grèves, ou autres circonstances qui sont hors du contrôle de Kyliams.

Sachez également que si vous ne recevez pas votre commande dans les 30 jours suivant l'achat (délai maximum), nous vous rembourserons l'article en question et vous pourrez le garder, une fois livré.

- Combien coûte la livraison ?

La livraison est entièrement offerte pour les pays suivants :

France (hors DOM-TOM), Belgique, Suisse, Luxembourg, Canada

- Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande passée, vous recevrez un email de confirmation contenant votre numéro de client commençant par (#1...).

À partir de là, vous pouvez utiliser ce numéro pour vérifier l'état de votre commande sur notre page de suivi des commande.

Vous recevrez également votre numéro de suivi de colis postal dès que votre commande aura été expédiée (48 heures en moyenne). 

Grâce à ce numéro de suivi de colis postal, vous pourrez suivre votre commande sur le site officiel de la poste.

Si cela fait plus de 7 jours que le suivi de votre colis postal n'évolue pas, vous pouvez nous contacter afin d'obtenir plus de renseignements sur l'avancement de votre commande.

- Où se trouve mon numéro de suivi de commande?

Un e-mail de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi sera envoyé quelques jours après achat. 
Il se peut que cet e-mail soit cependant arrivé dans vos courriers indésirables (spams). Nous vous invitons à bien vérifier avant de contacter le service client.

- Que faire si je suis absent(e) lors de la livraison de ma commande ?

En général, lorsqu'il s'agit d'un petit colis, le livreur dépose directement la commande dans la boîte aux lettres sans demander de signature au destinataire.

Il est également possible qu'un avis de passage soit déposé dans votre boîte aux lettres.

Cette fiche indiquera le jour et l'heure de passage du livreur, ainsi que le bureau de poste dans lequel vous aurez la possibilité de retirer votre colis.

Pour pouvoir récupérer le colis en question, vous devrez vous présenter au bureau de poste indiqué, muni de la fiche de passage déposée par le livreur, votre numéro de suivi de colis et d'une pièce d'identité.

- J’ai passé ma commande mais je n’ai pas encore reçu de mail de confirmation.

Tout d'abord, vérifiez que vous n’avez pas reçu cet email dans votre dossier de courriers indésirables. Si vous ne le trouvez toujours pas, pas de panique, contactez notre service client et nous vous aiderons !
(Dans la majorité des cas cela est dû à une erreur dans votre adresse email lors du passage de la commande)

- Je n'arrive pas à passer ma commande

Voici plusieurs solutions qui pourront résoudre votre problème de commande en ligne.

1. Vérifiez si vous avez le solde nécessaire dans votre compte bancaire.

2. Vider le cache de votre navigateur internet ou smartphone.

3. Utilisez un autre navigateur internet tel que Google Chrome, Mozilla Firefox ou utilisez un ordinateur portable/téléphone.

Si le problème persiste, nous vous suggérons de vous rapprocher de votre banque, afin d’éclaircir le problème.

- Quelles précautions prendre lors de la livraison?

À la réception de votre commande, il est important de bien vérifier que votre colis n’a pas été endommagé pendant le transport et que le produit est en parfait état (et, le cas échéant, de noter ces dommages détaillés sur le bon de livraison du transporteur). Cette vérification doit se faire au moment de la livraison et en présence du chauffeur. Nous vous recommandons de conserver les emballages, ceux-ci peuvent être utiles en cas de retour du produit, et sont indispensables si vous souhaitez bénéficier de votre droit de rétractation.

- J'ai reçu une taxe d'importation

Kyliams expédie ses produits dans le monde entier en toute légalité. Cependant, l’acheteur est responsable des taxes d’importation de son pays, nous déclinons toute responsabilité.

- Mon colis a été expédié mais je ne l'ai toujours pas reçu, que faire?

Vérifiez dans un premier temps le suivi de votre colis via le lien vers votre interface de suivi qui vous a été envoyé par e-mail après votre commande. Si celui-ci est indiqué en cours de livraison, nous vous invitons à patienter jusqu'à la date de livraison prévue. Si votre colis est en instance auprès du transporteur, nous vous invitons à le récupérer à l’adresse indiquée sur l’avis de passage. Nous vous prions également de vérifier sur votre suivi de commande que l'adresse de livraison indiquée sur votre commande est correcte.

- Comment puis-je utiliser un code de réduction?

Si vous disposez d'un code de réduction valide, saisissez-le dans la case « Code de réduction » lors du processus de paiement, et cliquez sur « Appliquer ».

Annulation & retour :

- Ma commande est expédiée, puis-je changer l’adresse de livraison ?

Bien entendu, vous pouvez nous retourner vos articles commandés, dans un délai de 14 jours après réception. A condition, qu'ils n'aient subi aucun dégât ou usure, quels qu'ils soient et d'être dans le même état, qu'au jour de la réception. Il vous suffit de nous contacter et nous vous donneront les détails sur la procédure à suivre, vous serez remboursez a 100%, mais les frais de renvois seront à votre charge.

Nous vous invitons à aller voir notre page politique de retour pour plus d'information. Politiques de retour

- Que dois-je faire si mon article est livré endommagé à la livraison?

Nous accordons la plus grande attention à la qualité de nos produits, mais un dommage ou produit défectueux est toujours possible. Signalez la nature du problème, à contact@kyliams.com en joignant les références de la commande, un commentaire succinct, ainsi que des photos mettant en évidence les dégâts. Nous prendrons en charge le problème, dans les meilleurs délais.

Nous en profitons, pour conseiller nos clients, de faire attention, à l'état du colis, lors de la livraison. Si le colis présente la moindre trace de choc, écrasement ou autres, il préférable de le faire constater par le livreur et le noter sur le bordereau de livraison.

- Je ne suis pas satisfait(e) de ma commande, puis-je être remboursé?

Tout à fait. Si ce cas se présente, contactez-nous. Vous avez 14 jours à partir de la réception de la marchandise pour nous réclamer un remboursement total et nous renvoyer le produit en l’état. Les frais de renvoi sont à votre charge. Contactez-nous au préalable et consultez notre Politique de Retour.

- Les frais de retour sont-ils pris en charge ?

Nous vous informons que les frais de retour d'une commande entière ou partielle sont à la charge de l'acheteur. "La loi n'oblige pas le vendeur à prendre en charge les frais de retour d'un article pour lequel le client fait valoir son droit de rétractation légal, sauf si le vendeur a omis d'informer le client de cette disposition légale (article L. 221-23 du Code de la consommation, le vendeur a donc intérêt à informer ses clients dans ses conditions de vente)."

Pour plus d'informations, nous vous invitons à lire nos conditions générales de vente.

- J'ai fait une erreur lors de ma commande, puis-je la modifier ?

Vous disposez de 24 heures pour modifier​ votre commande. Si vous dépassez ce délais, nous déclinons toutes responsabilités et aucun remboursement ou réexpédition d'un nouveau colis "à nos frais" ne pourrait être exigé. 

Sécurité :

- Comment savoir si mon paiement est sécurisé ?

Lorsque vous achetez en ligne à l'aide de votre carte de crédit, toutes vos informations sont entrées dans une page Web SSL sécurisée. Vos informations sont ensuite cryptées par SSL et envoyées directement au réseau de notre fournisseur du service de paiement, où votre carte et votre transaction sont autorisées et approuvées. Les informations de votre carte de crédit ne sont aucunement sotckées sur nos serveurs.

- Quels moyens de paiement sont disponibles ?

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (VISA, Mastercard, AMEX) et les paiements par PayPal. Cependant, nous n'acceptons pas les chèques, les mandats-poste ni les virements bancaires.

- Pourquoi “https” est important ?

Le protocole HTTPS est utilisé lorsque l'adresse de la page web que vous visitez commence par "https://". Il y a parfois un cadenas à côté de l'adresse (cela dépend des navigateurs). Lorsque la connexion à la page web s'est correctement réalisée par le protocole HTTPS, vous ne devez voir aucun symbole d'alerte ni aucun texte de mise en garde affiché par le navigateur ; il est alors d'usage de considérer : que les données (notamment les plus sensibles : les mots de passe, les numéros de carte bancaire…) qui transitent entre votre navigateur et le site web sont cryptées (le cryptage permet d'éviter qu'un tiers n'intercepte des données sensibles sur le réseau que les pages que vous lisez sont bien celles publiées par le propriétaire du nom de domaine (terre-des-loups.fr dans l'illustration ci-dessus), en d'autres termes, que le nom de domaine officiel n'a pas été détourné pour publier un site contrefait.

Autre Questions

- Commande "en gros"

Si vous souhaitez commander en gros, envoyez un e-mail à notre équipe à contact@kyliams.com

- D'où viennent vos produits ?

Notre producteur ainsi que nos entrepôts sont situés en Chine. Nous contrôlons toujours avec beaucoup d'attention la qualité des produits que nous vous proposons.

- Quand serai-je débité ?

Vous serez débité dès lors que vous aurez finalisé votre commande sur le site.

- Puis-je cumuler mes codes de réductions ?

Non. Sauf cas exceptionnel, nous n’acceptons qu’un seul et unique code de réduction par commande.